近日，福田奥铃品牌销量突破100万辆，跻身百万销量俱乐部。成绩背后，不光是产品本身依靠“匠心”打造的品质，更有为人称道的品牌服务。一直以来，奥铃“以用户为中心”为宗旨，坚持产品与服务并举，凭借“救援服务3小时达、一次进站维修到位、国六免费检测、37度微笑服务、免费健康点检、维修不过夜”六大王炸服务，广获用户认可。这与奥铃品牌完善的服务体系、奥铃人的优秀服务能力是分不开的。

微光成炬勇担当，诸城伟超奥铃服务站站长郑洪光，就是这样一位敢担当、善作为的优秀服务带头人。自2007年担任站长以来，郑洪光每时每刻以实际行动贯彻践行"客户的生意就是奥铃人的命"的服务口号，在服务板块贡献着自己的光和热。

 

 

六大王炸，打造服务金名片

郑站长是一位从业三十年的汽车维修人，服务过多个商用车品牌，从基层维修工一直干到奥铃服务站站长，有着资深的从业经验，如今已经担任站长十五年了。在谈到奥铃服务站的制胜法宝时，郑站长底气充足的说：“必然是奥铃的六大王炸服务!” 在奥铃推出六大王炸服务前，免费十三项检查、救援3小时达、微笑服务已经成为服务站的标准动作，奥铃新服务品牌推出后，服务站持续精进，认真践行，更加落实到服务站的每一位员工身上。

在服务精进的基础上，诸城伟超服务站转变形象，塑造服务品牌，强化服务印象，树立良好口碑，诸城地区奥铃卡友无人不知诸城伟超的名号，“奥铃服务响应就是快!”一时间广为人知。

 

 

一次晚间，服务站接到救援电话，一名运送草莓鲜货的客户，车辆增压器异常，制冷机不制冷，眼看着一车草莓就要腐败变质，面临损失惨重的局面，客户已经心急如焚。郑站长在协调备件资源后，维修人员快马加鞭3小时内赶到客户身边，快速进行检查、更换备件，凌晨2点修理完成，将客户的损失降到最低，客户握着维修人员的手，满含热泪，连声道谢：“奥铃真是急客户之所急!选择奥铃是我做的最正确的事!”十五年来，这样的客户致谢比比皆是，服务站的每位员工都接受过客户的多次表扬。物流人的辛苦和不易，郑站长是深有体会，所以郑站长将“客户的生意就是奥铃人的命”的承诺铭刻于心，践之于行。

郑站长谈到：“客户是服务站的基石和根本，要与客户交朋友。以前修车服务是注重维修质量，现在则要更重视与客户的沟通，要弄清、满足客户的需求，增强服务意识，转变服务观念，改变服务态度。”

在积极响应客户需求的同时，服务站也深挖客户基盘，利用多种渠道如微信、短信、电话等手段维系老客户，生日送祝福、保养到期提醒、优惠促销提示，点滴关爱，触达客户，主动与客户进行沟通，让客户感受到奥铃品牌的温度，进一步激活服务站的基盘客户，创造更多价值机会。同时利用抖音、快手平台进行|直播|，以卡友喜闻乐见的方式，为卡友定期送福利，提升客户对服务站的好感依赖。从而让客户主动转介绍新客户购车，拉动前端销售，促进集团整体盈利。

 

 

奥铃速度，助力站长翻身仗

十五年来，诸城伟超服务站在郑站长的带领下发生了翻天覆地的变化，郑站长谈到：“我记得我刚来公司，我们董事长跟我说了几句话，我记忆犹新：我们服务站可以半年不挣钱，一年不挣钱，但是我们不能老亏钱。”

领导的嘱托，带给郑站长的既有压力，也有坚持到底的勇气和力量。服务站初创时人力不足，车间破旧，维修硬件差，客户资源更是屈指可数，难以获得客户的信赖，开展业务举步维艰。郑站长谈到：“我们一共五个人，第一次接触奥铃服务站，不知道怎么干，我是实干型的，不太会领导别人。不管晚上还是白天，只要有救援需求，我们就立即出发，我们风雨无阻都得去维修。”服务站的员工也感慨的说：“刚起步那段时间，郑站长带头亲力亲为，参与现场维修，他白天工作，晚上值班，并积极参与应急抢修，是个实干家，给我们树立了榜样!“郑站长带领团队拧成一股绳、聚成一股劲，高质量完成修理任务，改变了服务站的工作状态及服务面貌，赢得了客户的信任和依赖。

 

 

郑站长接触奥铃品牌后，也感受到奥铃强大的体系化服务能力、奥铃的快速响应机制，是服务站的坚实后盾，有效支撑了服务站的业务。每当有服务站解决不了的问题，奥铃的厂商服务体系都能快速应答，举全员之力进行支撑，满足客户需求，给了服务站强有力的支援，提升了客户满意度。

服务站的发展也离不开厂家的支持，郑站长谈到“奥铃厂商服务部为我们提供了很大的帮助，服务部的领导给我们提供了很多培训机会，我们几个人一起摸索学习技术，研究沟通服务政策，提高自己的服务能力，同时也认真听取客户反馈，提升服务水准，逐渐积累了很多客户。”

 

 

目前服务站也从初期的四五个人，壮大到了四十多人，实力日趋雄厚，成为全国屈指可数的县级市四星服务站，业务已经辐射诸城、日照、青岛、临沂、潍坊等城市。维修技师在奥铃的服务技术大赛中屡获殊荣，服务站还积极响应奥铃海外事业部委派的任务，随时成立应急小队，派遣精兵强将执行到泰国、伊朗进行维修的业务工作，进一步增强了员工的荣誉感，锻炼了员工的应变能力，提升了员工的服务水准。员工的向心力也不断增强，核心维修团队工龄都在五年以上，稳定的团队也维系了众多的客户，带来了更多产值，服务站的业绩也是逐年递增，创造了的极佳的经营业绩。

回顾十五年的奋斗征程，郑站长的经营之道就是用心做服务，细节暖人心，与客户交朋友，做客户知心人。奥铃的六大王炸服务，已经成为郑站长的金色名片，身为站长，郑洪光勇于担当，启新奋进，奥铃的百万功勋路，也因郑站长的奋楫搏击而更加璀璨!

作者：物通

# 王炸  # 保雄物流运输有限公司徐水  # 物流运输车辆照片最新  # 新邦物流运输  # 物流配送流程的一般步骤是( ) a 订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货  # 十五年  # 自己的  # 的说  # 给我们  # 屈指可数  # 已经成为  # 不开  # 县级市  # 服务体系  # 物流运输市场的特征有哪些  # 物流运输调度员的工作内容怎么写  # 服务  # 闪亮  # 奥铃  # 郑站  # 长的  # 百万  # 征程  # 近日  # 福田  # 物流运输公司简介模板免费  # 物流运输投标服务方案怎么写好  # 晋煤物流运输公司  # 京东物流配送中心怎么样  # 交朋友 

相关文章： 快递古玩受损仅获赔千元 贵重物品快递受损到底该怎么赔？,物流运输管理专业前景  着力解决快递末端梗阻问题,物流运输规则标准衔接不足之处  MABUX燃料指数飙升，预计继续上升！,中百超市物流配送现状  物流行业欲打造十二大重点工程,辽宁商超物流配送哪家好  京东重庆物流仓库开仓,物流运输属于什么行业分类类别  从田间地头到电商带货，德邦快递践行“快递进村”新模式,拼多多物流运输期间退货可以吗  快递流暴发呼唤货运新模式,物流运输专业学什么最好  双十一河南快递公司高薪抢人 工资上涨两三倍,物流运输的运输方式有几种形式  快递与物流融合渐成趋势,蔬菜物流配送  优先装、及早发……中老铁路今年运输水果突破10万吨,物流运输的意义和作用  提升物流绩效推动物流现代化,物流运输违禁品范围  创建绿色物流 陕西LNG重卡投放仪式举行,电梯物流运输图片详解  丝绸之路经济带三条铁路通道或联通 投资3千亿左右,油罐车物流运输平台哪个好排行榜  圆通、京东搅局中高端快递市场，会改写顺丰独大的格局吗？,物流运输属于哪个部门管理  快递柜陷窘境:付费难推行 盈利还要等两年,物流运输气垫车是什么车型啊  前海优化扶持举措促进商贸物流业高质量发展 申请机构最高享3000万资金支持,物流配送优化方案设计大创项目结项论文怎么写  丁俊发：理清思路再踏征程,物流运输招标网在哪里  现代物流企业发展路在何方？,板车物流运输公司有哪些  中通、圆通、申通、韵达正面临的六大危机无人机物流配送swot分析  快递包装垃圾回收率不到20%，“减负”刻不容缓,深圳市中央大厨房物流配送有限公司  规范快递车需加快“国标”出台,物流运输技术标  今年“双11”物流备战不一样,物流运输专业是干什么的英文单词  用大数据建设危险品物流安全平台物流配送管理信息系统设计  “双十一”** 物流板块提前异动,物流运输图片真实大全简单版  2017上半年物流业发展报告：及时配送催生新业态,物流运输调度员岗位职责内容  快递柜收费成争议焦点，能否真正解决“**一公里”,物流运输招标书完整版范文简单又好看  合力推动交通运输向“绿”而行,物流运输气泡膜好处有哪些  交通部连发4个号令 取消轻型普货车“双证”,危化品物流运输公司是干什么的  物流行业中那些“致命伤”，你可曾遇到了？,物流运输基本知识技能训练  拯救快递行业 得看看压在其身上的“三座大山”有多重,无人车为物流配送换挡提速  顺丰嘿客挂满海报消费靠扫码 O2O便利店无厘头创新,第三方物流运输问题及对策论文  物流企业抱团取暖求发展,物流配送基地  涨价不是**选择，综合服务到位才是标杆,永州市物流运输公司电话  深入跨境产业带抢商家 菜鸟出招性价比国际快递,快递显示商家选择无需物流配送  未来已来，机遇已到！不容错过的“智慧物流”盛会,物流运输标书的模板  智慧物流未来发力点？不妨读读这些新政策,物流运输招标网站有哪些最好的  电商巨头一致看好冷链物流前景,物流运输公司logo设计寓意图  3项服务贸易合作协议签订 捷丰(泰国)国际物流园项目受关注,物流运输合同模板(标准版)最新修订  三通一达联合成立保险公司背后的行业思考,河南佰驰物流运输公司地址  快递下乡 市场前景待观望,德邦物流运输报价  通达系快递长三角时速赶超顺丰,物流运输平台有哪些公司  美西最大集装箱港口5月吞吐量下降,物流运输通知书范文  临沂物流升级！公安交警创新举措助力高效通行,物流配送模式有哪些国内外研究现状和现状  未来，“刷脸”取快递将有望成为现实,物流配送体系包括什么  莆田市加快电商转型突围,物流运输车辆平台哪个好些  “双11”将来 包裹“洪峰”如何疏解,物流运输管理论文2000字  交通运输部有关负责人解读现代物流网络建设,中国物流运输存在的问题的原因  荣誉时刻：见证2019中国智慧物流追梦人！,无人机物流配送运营规范  多地快递企业操纵价格被查 青岛暂未涨价,物流运输的功能有哪些?  快递物品不能“任性”邮寄 网购族要“擦亮眼睛”,物流运输路线的优化方案设计 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：Geega（际嘉）工业互联网平台打造数字工厂 让汽车制造走向智造,货物物流运输方案模板
• 下一篇：华大北斗新一代低功耗旗舰芯片HD8120系列正式发售,物流配送平台有哪些功能组成部分