日前，南京市人大常委会审议通过了新的邮政条例，规定两次免费投递后尚未投交的快件，收件人仍需投递的，快递公司事先告知收件人收费标准后，可以收取额外费用。南京市的这个地方性规定，反映出当前快递业普遍存在的问题：送快递找不到人，收快递等不到人。快递业的“**一公里”如何更通畅?

准时、定点投递，其实不容易

北京市朝阳区的荣先生吐槽，今年7月份他有一件快递，快递员**次投递没有成功，在没有提前告知他的情况下，将快递放在小区的某个收发室，然后用短信通知了他。“小区很大，有好几个门，快递员没具体说明放在那个大门口了。打电话他不接，发短信不回复，我转了一大圈才找到包裹。如果有了收费政策，不排除有些人会为了收费，故意‘失联’。”

北京的王先生也不赞同第三次投递收费的做法。“上周六早晨我想睡个懒觉，不料7：30、8：00接连有人敲门，开门一看又没人。9：30又有人来敲门，原来是快递员。他还埋怨说敲了3次了，开门太慢!”王先生说，平时在单位，快递员经常赶在午饭时间*送件，“我已经一口馒头咬在嘴里，饭吃到一半怎么办?让他等他不愿意。只能狼吞虎咽吃完，人都噎得慌。”王先生认为，能否准时、准点投递，是消费者**看重的服务品质，也是收件人与快递员常常产生矛盾的地方，“各有各的理，发生了延误投递的状况只‘惩罚’消费者，不太公平。”

反复投递找不到人，快递员也有损失

“服务业挺难干的，我们也不愿意和客户之间发生摩擦。” 北京市朝阳区中通快递某营业点的负责人林海文说，公司要求快递员提前联系客户，如果客户不承认快递员联系过，快递员又拿不出证据，就要被扣钱了。“这一行竞争激烈，公司有投诉就查，查了就罚，没有解释的余地。”

顺丰快递员梁师傅前几周就遇到了一位难找的消费者。他**次给客户打电话后，*却发现家里没人，原来对方临时出门了，他只能把快递搬回去。**次经过那位客户的楼下时，梁师傅拨通电话后隐约听到了客户说在家，但是电话挂断了，再打就提示“暂时无法接通”，他想试一下，就把快递搬上了六楼，不料真没人。吸取教训后的梁师傅跟客户再次约好时间，终于把快递送到了。“把快递送出去才有钱，不送达一分钱也拿不到，送晚了还可能被投诉。一次次爬上去五六楼还找不到人，又累又急不说，耽误我挣‘工分’啊。”他表示非常期待北京市也出台第三次投递收费的规定。

借力第三方，用精细化管理提高“准点率”

近年来，快递业在我国发展速度迅猛，经济效益越来越好。据国家邮政局统计，2006至2015年期间，我国快递业务量从2006年的10亿件增长到2015年的206.7亿件，增长近20倍;2015年，我国快递收入规模达2769.6亿元，同比增长35.4%。不过专家指出，目前这一行业仍处在粗放经营阶段，随着行业竞争日益加剧，快递企业必须精耕细作，满足消费者的多样化需求，才能实现可持续健康发展。

针对第三次投递收费，北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君认为，消费者不必过分敏感。“如果**次投递不成功，主要是因为消费者和快递员的约定出了问题，那么双方再约定好合适的时间，**次投递基本就能送到，第三次投递发生的概率就很低了。”她认为，提高送达效率，用惩罚式收费只是权宜之计。物流业要想转型升级，提**率，还应在优化业务流程上想办法。比如从签单、派单环节就实行精细化管理，**预约;在后台管理增加对客户的到件时间短信提醒，等等。事实上快递员和客户都在乎时间成本，不会有故意拖延的问题。

引入第三方的服务网点也是不错的做法。目前北京市房山区的某小区，就引入了“格格货栈”智能快递柜，快递员投放后，用户会收到提取码的短信，24小时随时取。赵国君还说，智能柜只是“打通**一公里”的方式之一，快递等企业可以与便民店、超市连锁店合作，打造便民服务商圈，为消费者提供更好的服务。

作者：物通

# 快递  # 物流运输管理实务第四版 朱强  # 物流运输属于什么服务行业  # 物流配送优化方案设计大创项目结项论文怎么写  # 物流运输公司组建方案  # 姬中英《物流运输实务(第2版)》  # 物流运输问题及解决方法  # 物流运输方式的选择案例  # 北京市  # 跨国物流运输合同范本英文版图片最新  # 天津冷链物流配送中心有哪些需求  # 最后一公里  # 疏通  # 日前  # 南京市  # 人大常委会  # 审议  # 通过  # 物流运输照片素材  # 北京  # 房山区  # 第三方  # 没人  # 放在  # 也不  # 找不到  # 粗放经营 

相关文章： 丁俊发：理清思路再踏征程,物流运输招标网在哪里  “双十一”物流速度创纪录 上午下单下午收货,北京乘龙巨运物流运输有限公司  铁路物流能否三年成为世界**？,枣庄景晟物流运输有限公司  快递下乡 市场前景待观望,德邦物流运输报价  安徽5市启动寄递物流无人化应用场景试点,物流配送管理流程及内容  2017年1-8月物流运行趋缓,重庆物流运输公司招聘信息  物流企业损毁物品或进诚信“黑名单”,简易物流运输合同范本免费  共祝建党百年华诞，德邦快递李强受邀现场观礼,物流配送工作内容怎么写  枣庄：不装GPS　运输车将被“路**”,新泰皓达物流运输有限公司招厨师是真的吗  **快递企业为何当前时点纷纷上市？,物流运输合同模板怎么写好看  26号文能否“指导”降低物流成本？,物流运输车辆合同范本最新简单  中国物通网与河南经贸职业学院共建“人才定向培养特色班”！物流配送运问题的研究  滴滴Uber价格涨三成 补贴少了你还会打专车吗,物流运输公司简介怎么写 范文大全视频  “双11”引爆快递物流高峰 行业面临转型升级挑战,农产品物流配送体系不完善  成品油价年内三连跌 物流业有望锦上添花,物流运输汽车托运多少钱一辆  中国南方航空与卡塔尔航空加强合作关系,物流运输造成货物损失一般怎么赔偿呢  “速递易”密码箱收快递 不能开箱验货成隐患,物流运输管理实务劳动  马云：纯电商时代即将结束 线上线下物流都要做,物流运输企业隐患排查台账怎么写内容  “双十一”** 物流板块提前异动,物流运输图片真实大全简单版  跨省低空物流、市区“打飞的”，成都低空经济强势起步,物流运输的重要性是什么  “双11”3倍于平日的业务量，快递企业如何泄洪？,物流运输汽车价格表最新一览表  昆仑山矿泉水物流营销成本高 过度依赖凉茶渠道,电子商务物流配送模式的优缺点  北方首条低空物流航线今日“首飞”，助推青岛低空经济加速“起飞”,物流运输汽车怎么收费的呢图片  圆通“借壳”顺利过关 快递业千亿背后的狂欢,物流运输平台联系方式怎么写最好的方法  2014年CPI终于没再疯跑 成品油11连跌乐坏物流业,重庆物流运输运费价格表标准图片最新  十九大报告为中国快递送来11点启示,物流运输招标申请  巨头鏖战跨境物流，掀起新一轮投资热潮,小规模物流运输发票的税率是多少啊  2016年谁将赢得全球物流之战,物流运输管理方案怎么写范文  280万TEU新船交付！“救星”还是“麻烦”？,物流运输类型包括什么内容和方式  大湄公河次区域国家加快推进运输和贸易便利化  规范快递车需加快“国标”出台,物流运输技术标  我国物流行业的发展特点与趋势,物流运输应急预案方案怎么写比较好  六大快递集体上调派费 每票增加0.15元,重庆物流运输运费价格表标准图片最新  信贷宽松下半年深圳楼市或好转 房企进军物流地产,物流配送网点设备有哪些  物流成我国经济增长极 快递快运等成为投资热点,2024年物流运输行业分析情况怎么写的  这场中原物流盛会 为何专场聚焦低空经济？,鞍山市物流运输货站  菜鸟网络送物流业“上云”,物流配送安全管理制度  现代物流企业发展路在何方？,板车物流运输公司有哪些  国际冷链物流高峰会在厦门举办,铁路货运物流运输招标条件  生鲜电商相继关门 投重金发力冷链物流建设,物流运输过程中的风险分析报告  泰国要利用中老铁路与中国“无缝运输”,物流运输企业排名一览表  临沂物流升级！公安交警创新举措助力高效通行,物流配送模式有哪些国内外研究现状和现状  德邦快递高品质交付服务 助力618大促收货自由,临沂交运新辰物流运输有限责任公司属于国企吗  申通放大招了 全网派费大改革,物流运输方式选择案例有哪些  智慧物流商学院课程开展，专业人才从这里出发!,物流运输公司名称起名大全参考图片简单  顺丰23条线路任性涨价1至2元 其他快递没敢跟进,物流运输企业的企业所得税税率  圆通、京东搅局中高端快递市场，会改写顺丰独大的格局吗？,物流运输属于哪个部门管理  1号店牵手全家便利店 300网点24小时自提,仓储物流配送管理制度范本  让学子做好独立生活的答卷，快递、长租公寓等企业加入毕业季,物流运输ppt模板免费版大全  京东发力冷链物流 **大闸蟹试水,简述物流配送流程 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：4年内快递大提速 重点城市48小时送达,物流运输公司经营范围查询怎么查询
• 下一篇：滴U合并如何影响物流业,物流配送管理信息系统设计手册