“速递易”密码箱收快递不能开箱验货成隐患,物流运输管理实务劳动

来源：日期：2014-07-22 浏览：

近日，青岛的部分小区出现了可以代收快递的机器“速递易”，解决了居民不在家，无法收快递的问题。不过在享受便捷的同时，市民发现使用“速递易”就相当于放弃了签收前的验货权利，存在一定隐患。

“速递易”发展快，利用率高

日前，记者在保利百合花园小区看到了“速递易”，其外观与超市里的储物柜差不多，拥有数十个储物格，只不过储物格尺寸有大、中、**种，基本上能满足不同大小的快递物品的存放需求。

而在储物柜中间，有一个电子显示屏，取件人只要在上面输入6位数的快递提取码，就能自行打开智能快递箱领走包裹。正在取快递的冯先生告诉记者，他的手机上收到了一条短信，通知他快递已经投递到了楼下的“速递易”中，同时他还收到了一串验证码，用来提取他的快递，“用起来和超市的储物箱差不多，还是挺方便的”。

记者看到，机器中央的液晶触摸屏上，显示有“取快件”、“投快件”、“快件查询”、“帮助信息”等选项。点击“取快件”后，按要求输入取件验证码，快件所在箱子就会自动弹开小门。同时，大屏幕上还显示着操作提示，不仅有业主如何取货，还有快递员如何存货。

小区**告诉记者，目前保利百合花园小区共有两处“速递易”设备，分布在小区南北两侧，一处设置于3号楼门厅，一处设置于15号楼门口，都是4月份安装的，“平时的使用率还是相当高的”。

“速递易”官方网站数据显示，“速递易”出现不到两年，其快件投递量已经突破2000万件。

“速递易”，带来个别快递员服务下降

在享受到便捷的同时，也有市民发现一些问题。

哪怕自己明明在家，快递员却没有联系自己，而是依然将快递投进机器中。家住崂山区的孙女士说：“有时我就在家里，但快递还是被放进了箱子里，还有一次甚至没收到短信，是我自己查的物流信息。”

7月2日中午，记者在崂山区的一处小区看到，有快递员直接将包裹置于“速递易”中，并没有征求客户的意见。这位快递员告诉记者，机器会自动给客户短信，再打电话没有必要，“这样省时省力”。

“速递易”的工作人员戴师傅证实了快递员的说法，发给业主的短信的确是通过“速递易”系统发出的，快递员在将快递放入机器时需要输入收件人手机，“但有时输入错误，或收件人智能手机中的安全软件拦截短信，就可能出现没收到短信的情况”。

“速递易”，存在制度隐患

对于“智能快件箱”这个新事物，不少网购达人表示有隐患。在福州南路上班的董小姐担心缺少了当面签收的环节，快件有破损该向谁问责;怎么防范寄来的陌生快递，或含有危险物品的快递;如果收到本想拒签的快递，又该如何处理?

“这样一来，淘宝上卖家千叮咛万叮嘱的‘开箱验货’等于是空话了。”市民孙女士告诉记者，当包裹存放进“速递易”里时，“淘宝”的物流信息上就会显示“快件已签收，签收人拍照签收”或“签收人姓名草签”，但事实上收件人并没有签收确认，有时连包裹是否到了都不知道。“假如出现货不对板，物品有质量问题等情况时，我该怎么**?”孙女士向记者表达这样的担忧。

“速递易”，居民对额外付费还不太适应

快递存放超过24小时需要额外付款也让不少业主不解：“我网上买的东西支付了快递费用，为什么还要再支付额外的钱?”

以青岛的“速递易”智能快递箱为例，如果业主在24小时内没有及时取件，需要支付超额存储费，计费方式为每24小时计费1元(不足24小时按24小时计算)。

戴师傅表示，“速递易”在一定程度上是属于小区的公共资源，“收这个钱，主要是希望以此来增加智能快递箱的周转率，快递箱是有限的，如果被长期占用，肯定会影响到他人的使用”。

据了解，事实上国外类似产品已经十分流行。从2012年开始，意在解决“快递**100米”问题的公司多了起来，在美国，被谷歌1700万美元收购的Bufferbox，以及亚马逊和沃尔玛都在进行自助快递设备的探索;在欧洲，自助快递设备主要由快递公司投放运营，如德国敦豪快递服务公司(DHL)的自助快件箱就遍布超市、加油站、社区中心;在日本和韩国，则由房地产开发商买单。而在国内，“速递易”也并非**一家自助快递设备的探索者，中国邮政、顺丰、圆通、韵达、中通、京东等快递企业均已尝试拓展类似的智能快件箱。