2025年，超800亿件快递飞奔在路上，而2025年仅上半年，这一数字就达500亿。在不断刷新历史的快递业务量前，用户信息安全问题，始终是悬在快递企业头上的“达摩克利斯之剑”。

澎湃新闻近期暗访调查发现，快递业泄露用户个人信息的现象依然猖獗，尤其是当天的实时快递面单，被高价批量售出。

活跃在社交平台上的快递信息收购者，寻求与快递公司工作人员“合作”。

记者调查发现，针对印有用户个人敏感信息的快递面单频频遭泄漏的问题，部分快递企业近年来推出了“隐私面单”服务，隐藏了个人姓名、地址和手机号等内容。但隐私保护服务尚未全面普及，不少快递企业在用户寄件时将隐私保护服务作为非常规选项，需要手动勾选才会开启;部分快递企业只有用户线下向快递员叮嘱才会开启隐私保护服务。

10月11日下午，记者在中通快递微信小程序寄件页面看到，增值服务里有一项“安全号码”，该服务的内容为隐藏寄件人和收件人的电话信息。

有分析认为，快递企业不愿花大力气推广该服务，缘于隐私面单隐藏了用户的关键信息，以二维码或者条形码方式替代，快递员派件时需扫码查看信息，降低了快递网点的配送效率，进而导致快递员对隐私面单的接受程度不高。

随着快递业务量不断增长，如何在立法、监管、技术等方面，合力扎紧“篱笆”，堵住信息外泄的“豁口”，成为近年来多方探讨的话题。

11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》(“《个保法》”)将正式生效，给个人信息加上了一把“安全阀”。

有律师分析认为，《个保法》综合运用强制性规范、禁止性规范对个人信息处理活动进行全方位规范，无论哪个环节出现数据泄露和数据滥用，均构成违法。同时，《个保法》和《数据安全法》也对企业应采取的数据保护手段提出了相应的要求，使得企业需要采取各种措施防范数据泄露，并在发生泄露时及时通知个人。

未被大规模使用的隐私面单

根据国家邮政局中国快递大数据平台监测，2025年我国快递业务量突破800亿件。2025年以来，中国快递业持续保持强劲增长态势，快递业务量突破500亿件用时仅6个月，比2018年首次达到500亿件提前近半年，比2025年提前约2个月。

寄递行业已渗透到国民经济各个角落，大数据应用也已渗透至寄递行业的各个环节。一张包含姓名、电话、住址等敏感信息的快递面单，自然也就成为个人信息“黑产”市场中的“唐僧肉”。

近年来，不法分子针对寄递行业窃取信息的手段不断推陈出新，信息泄露事件层出不穷。2025年，圆通快递被曝出企业“内鬼”泄露超40万条快递客户信息。澎湃新闻后续调查发现，快递用户遭信息泄露现象涉及的不止圆通，网上存在贩卖快递用户信息的“黑产”链条，涉及多家快递公司。大量包含快递客户姓名、住址、电话的信息被打包在网上出售，每条售价从0.8元至10元不等，有的可一次性出售上万条，甚至可以提供特定地区的快递用户信息。

泄露事件随后的打击和整治并没有根绝这种现象，澎湃新闻近期再次暗访调查发现，大量实时快递面单仍在被贩卖，最终或流入电信*分子手中。

实际上，一条快递单信息的流转往往要经过很多环节，快递员、快递公司内部人员都可能是泄露者，派送环节、收件端均存在信息泄露风险。在这一背景下，部分快递企业推行“隐私面单”的服务。

2017年，一种名为“隐私面单”新型快递面单开始出现，与传统面单相比，隐私面单隐藏了用户的关键隐私信息，以二维码或者条形码方式替代。但推行几年以来，隐私面单仍未在全行业大面积普及。

有分析认为，技术、投入、派件效率等成了影响“隐私面单”全面普及的重要因素。鄂尔多斯市东胜区的一家快递网点工作人员告诉媒体，“隐私面单”主要依托电子面单和云打印技术，网购用户能否收到贴有隐私面单的快递，还取决于商家是否安装云打印组件。

此外，与传统面单相比，隐私面单需要快递员扫码后才可查看用户信息，传统快递面单一目了然，快递员配送方便，“隐私面单”则需要快递员通过手持设备扫描，才能看到收件人信息，配送时间决定收入，自然也就影响快递员积极性。

“如果把电话号码隐藏的话，派送员需要每次给我们后台打电话查询号码，这样对业务员来说派送起来非常不方便，每件货可能需要一分钟的时间，程序变多，速度就提不上来了。”某快递公司区域负责人接受媒体采访时如是说。

配送环节“动力不足”，一些快递企业将隐私面单服务列为“非常规服务”。

记者在中通快递微信小程序寄件页面看到，增值服务里有一项“安全号码”，该服务的内容为隐藏寄件人和收件人的电话信息。中通快递方面告诉记者，客户需要隐私面单服务可以给取件的快递员提要求，如果没有提，将默认和普通面单一样，出现个人信息。

在圆通速递小程序上，记者寄件时会出现“隐私面单”的增值服务，点击后才能显示该服务内容，选择开启，收件人姓名和电话不出现在运输环节。

同样，在线寄件平台菜鸟裹裹承诺保障三项服务，包括极速*、丢损必赔和隐私保护(寄收双方手机号、寄件人地址可隐藏)，而极速*和丢损必赔是默认选项，唯有隐私保护需要消费者勾选，该服务将隐藏寄收双方手机号、寄件人地址。

除了前述平台，申通快递方面则直接向记者证实，目前他们公司尚未推行该服务项目。

德邦快递方面告诉记者，隐私面单一直在部署推广，如果客户(指发货人)同意，会进行加密处理。推广涉及到一个推广力度的问题，如果推广不到位或者客户不同意，就会出现非隐私面单的情况。但今年双十一之后，他们会全面上线隐私面单系统，如果客户不主动拒绝，默认都使用隐私面单。

就此，上海交通委邮政快递专委会副主任、快递行业专家赵小敏在接受记者采访时表示，目前各大快递企业在隐私面单推广方面效果并不突出，部分企业前期在公众呼吁比较多的情况下陆续执行了隐私面单服务，但最近一段时间，相当多的快递企业并没有继续推广该服务。

他认为，造成该现象的原因在于采用隐私免单的很多快递企业，包括快递网点觉得很麻烦，给派送带来降低效率的问题。快递隐私面单大多还是企业的自发行为，并没有“强制要求”。此外，国家关于快递信息管理的规定，并没有单独对面单信息暴露有详细要求，这一点有待在制度规定方面做进一步强化。

防“内鬼”、藏信息，如何扎紧信息安全“篱笆”

快递信息“裸奔”及带来的电信网络*问题，是目前社会面临的网络安全风险挑战之一。事实上，个人信息泄露事件在快递企业内部频发，主流寄递企业对用户信息安全的重视及与之采取的保护措施，无疑是“多方共治”中的最重要一环。

根据国家邮政局和中研网的统计数据，截至2019年，全国快递从业人员超300万人，与此同时，快递企业“内鬼”泄露信息也频频发生。2016年至今，国内70家大型快递物流企业共同成立了快递物流“黑名单”查询系统，把盗窃快件、泄露客户信息、倒卖客户信息等12种违规违法行为列入黑名单。成员企业承诺，5年之内不使用“黑名单”上的快递人员。

但仅靠这一措施尚无法堵住“内鬼”漏洞。据公开报道，近期就有快递公司经内部调查发现，一线网点人员向同公司一名快递员出售客户个人信息长达2年，共计4000余条。还有一家快递公司的多名客户接到*电话，经公司调查，公司某员工在一个月内大批量查询客户记录高达2万余条，并多次利用他人账号查询信息。

在近日召开的寄递行业网络安全峰会上，菜鸟公司物流科技数字化业务总监曾碧晗公开表示，从2012年开始，全球数据泄露事件的数量就呈现出递增趋势。“我们期待通过技术手段，将收件人真实手机号码转化为虚拟手机号码(可以打电话和发短信)打印在面单上，以此来保护收件人的隐私安全。”

申通方面则在峰会上表示，已在信息的采集、传输、存储和共享使用等环节采取相应的安全措施，保障客户信息的安全。在数据采集过程中，通过隐私协议征得用户同意，只采集和提供服务相关的必要的用户信息。在数据存储方面，申通对存储的敏感字段进行脱敏、去标志化处理，经过严格授权才可访问相关存储信息，同时建立流程机制、规章制度保障数据不被泄漏、非法使用。

近日，福建漳州一快递网点老板贩卖客户信息被警方抓获。　　此外，今年4月19日，天猫超市宣布，正在通过快递包裹随箱赠送快递盒隐私贴。隐私贴能通过覆盖快递盒面单，一定程度上避免个人信息泄露问题。据天猫超市介绍，经过设计的隐私贴方便粘贴，防边角翻折，能够适配市场中99.9%的快递盒面单尺寸，首批隐私贴在杭州地区试点派发。

天猫超市表示，目前通过技术，已经将90%的快递盒面单中消费者电话、姓名进行模糊处理。但考虑到物业代收件、丢件再投递等实际问题，消费者地址仍无法彻底隐藏;且天猫超市仍有10%的包裹通过圆通、中通等合作物流企业派送，完美保护隐私方案推出仍需时间。

今年4月19日，网上零售超市天猫超市宣布，正在通过快递包裹随箱赠送快递盒隐私贴。隐私贴能通过覆盖快递盒面单，一定程度上避免个人信息泄露问题。

快递行业专家赵小敏接受澎湃新闻采访时认为，快递企业不能只讲究效率，对主流的快递上市公司来讲，在用户权益遭到侵害后是否及时做到披露、报备，这一点有待进一步提升。他认为，针对层出不穷的快递信息泄露事件，除了继续在法规方面加强对个人信息安全的保护，快递企业应将快递信息安全和注重企业效益放在均等的位置。

随着个人信息自我保护意识的提升，个人用户对快递面单上的信息也越来越敏感，有的会在收到快递后对包装上的快递面单进行处理，以防因随意丢弃等泄露个人信息。在淘宝上，记者以“涂改快递”为关键词检索发现，有不少标示保护个人快递信息的“快递涂码笔、热敏纸涂改液、保密印章、开箱涂改器”等商品销售。

律师邢鑫建议，当遇到快递泄露信息的案件时，用户首先要保存好泄露信息的相关证据，然后可向公安部门、互联网管理部门、市场监管部门部门、消协、行业管理部门和相关机构投诉举报。

记者注意到，第十三届全国人民代表大会常务委员会第十三次会议正式投票通过《中华人民共和国个人信息保护法》，该法将于2025年11月1日生效。

律师王新锐指出，《个保法》综合运用强制性规范、禁止性规范对个人信息处理活动进行全方位的规范，无论哪个环节出现数据泄露和数据滥用，均构成违法。同时，《个保法》和《数据安全法》也对企业应采取的数据保护手段提出了相应的要求，使得企业需要采取各种措施防范数据泄露，并在发生泄露时及时通知个人。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：澎湃新闻

# 快递  # 物流运输车辆应急预案最新  # 物流运输情况说明怎么写范文模板  # 物流运输要交印花税吗现在多少钱了  # 关键词  # 个人信息  # 圆通  # 快递公司  # 调查发现  # 隐私保护  # 信息安全  # 这一  # 个月  # 物流配送司机怎么样好不好  # 中山物流配送中心  # 物流运输业务管理办法最新  # 泄露  # 用户  # 信息  # 频发  # 背后  # 隐私面单  # 为何  # 大规模  # 北京2009物流运输招标  # 物流运输环节的一般业务流程  # 临沂至辉即配物流运输服务有限公司  # 亚马逊物流配送模式分析及启示论文  # 内鬼 

相关文章： 快递业“顽疾”难治,物流运输公司经营范围大全  快递包装呼唤循环再利用机制,物流运输企业组织结构图片高清  交通运输部：着力改善货车司机从业环境 严禁粗暴执法,合肥物流运输皖icp  双11临近 北京物流或因APEC限行爆仓,云南卓驰物流配送有限责任公司  生鲜电商倒**冷链物流发展,国际物流运输常用英语词汇汇总  跨境电商新政聚焦企业出海，强调物流、合规和头部责任,畅联物流运输有限公司电话  合力推动交通运输向“绿”而行,物流运输气泡膜好处有哪些  +18！深圳机场国际货运航线今年再“上新”！货邮吞吐量同比增长超16%,汽车物流运输公司车辆用配件进销存表格怎么做处理  廊坊这个活动上12个现代商贸物流项目现场路演,物流配送师  农村物流期待打通“**一公里”物流运输资质证书  农村电商物流瓶颈待突破 电商平台与邮政等齐发力,物流运输服务所得税税负率怎么计算  广铁集团6月20日推出物流金融产品为货主“解渴”村级物流配送服务点  阜阳北铁路物流基地投资完成超7成,注册物流运输公司需要什么条件吗知乎  马士基推出芝加哥-罗克福德-中国航空货运服务,安能物流运输电动车怎么样啊  前海优化扶持举措促进商贸物流业高质量发展 申请机构最高享3000万资金支持,物流配送优化方案设计大创项目结项论文怎么写  南航物流为贵州生鲜产品开辟“绿色快车道”,物流运输招标网哪个网站好排行榜  “包邮”定义有变！“**”和“首重”定义并不同,物流运输安全协议书模板  节省15天！海南自贸港至阿拉木图跨境新通道开通,物流运输税率可以开9和13个点吗怎么算啊  突发：美国一艘船撞上了阿肯色河大桥,物流配送中心的运作类型  节后物流行业进入求职旺季 快递工资涨10%招不到人,汽车物流运输价格表全国通用吗  市场火热！IATA上调航空公司货运收入和货运量前景,物流运输会计科目  壮宁冷链国际物流港迎来首批货物入库,物流运输应急预案制度有哪些类型  民营快递成为快递业主力 业务量超九成,外部物流运输管理制度有哪些内容  陕西中烟宝鸡卷烟厂着力提升人本物流建设水平,物流运输公司图片大图  物流业需加快转型升级,物流配送规划  “十三五”电子商务规划将出 聚焦农村电商,物流运输价格表模板图  物流源：引领物流业新质生产力发展，驱动企业物流高质量转型,国内大件物流运输公司排名  国务院：2021年起，特定区域物流配送车辆中新能源汽车不低于80%,物流运输发票的增值税率是多少啊怎么算  快递物品不能“任性”邮寄 网购族要“擦亮眼睛”,物流运输路线的优化方案设计  中国冷链物流市场即将井喷 谁能拔得头筹,洪九果品冷链物流运输中存在的问题有哪些  当当网提速“社会化物流”：效率追平京东 成本大降30%,物流运输安全标语  快递实名制在路上:执行遇冷、信息安全隐忧待消解,物流配送企业有哪些优势和劣势  “即时配”大势已起！传统快递该如何应对？,物流运输汽车多少钱一公里合适  物流业未改“高成本、低效益”特征物流运输公司资质要求  从实施到全面推行 快递包装新国标还有多少难关要过？,物流运输税率多少钱一公斤  那些已经或行将消逝的快递品牌，你还记得几个？,物流运输公司有哪些抵扣发票明细  成都将谋划打造“霍蓉渝昆”物流通道，加快打造国家现代流通战略支点城市,物流运输信息平台是什么意思  消费者屡被打扰等不到包裹 快递“**一公里”咋疏通,大型物流运输公司电话多少  青岛深化四港联动建设国际物流中心,第三方物流运输方案  金东违建物流中心开拆,冷链物流运输车辆台账  校园被快递“攻陷”！大学生：我的快递上哪儿取？,无人机物流运输行业分析  送三件快递还擦不了一双鞋 顺丰仍推低价贴身肉搏“四通一达”,杭州物流配送中心  物流代收款安全管控通道战略发布会隆重开幕,物流运输公司应急预案演练记录  快递集体布局O2O模式 社区店或破＂**一公里＂,物流运输电瓶车  中国物流业酝酿新蜕变,物流配送中心设计图怎么画  中韩交通运输与物流合作第七次会议在北京举行,医药商品物流运输与储存应注意哪些问题?  湖北省首个区域供应链物流平台运行,物流配送功能不合理体如何完善  快递今年全面实施实名收寄,物流运输工作总结报告范文  德邦快递受邀参加宝鸡市“请党放心，强国有我”主题团日活动,物流运输公司应急预案演练总结分析  借力京津冀协同发展物流业谋划转型升级,物流运输行业现状分析论文怎么写 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：黄冈8条新政促进现代物流业发展,物流运输公司简介模板免费
• 下一篇：Flexport飞协博参加第四届中国国际进口博览会,新泰皓达物流运输有限公司招厨师是真的吗