国家邮政局29日发布关于2025年8月邮政业用户申诉情况的通告。国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局8月通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25547件。涉及快递服务问题的24901件，占总申诉量的97.5%，环比下降0.3%，同比增长89%。

通告显示，2025年8月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25547件，环比下降0.1%，同比增长88%。申诉中涉及邮政服务问题的646件，占总申诉量的2.5%，环比增长9.3%，同比增长54.2%;涉及快递服务问题的24901件，占总申诉量的97.5%，环比下降0.3%，同比增长89%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1922件，环比下降28.4%，同比增长83.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的29件，占有效申诉量的1.5%，环比增长16%，同比下降12.1%;涉及快递服务问题的1893件，占有效申诉量的98.5%，环比下降28.8%，同比增长86.9%。

用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.5%，对邮政企业有效申诉处理满意率为93.1%，对快递企业有效申诉处理满意率为95.7%。

邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有9件，环比增加8件。

邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能如实回复的有20件，环比减少1件。

用户对邮政服务问题申诉646件，环比增长9.3%，同比增长54.2%。邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的52%、22%和13.8%。其中，环比增长明显的是投递服务问题，同比增长明显的是投递服务和邮件丢失短少问题。

投递服务申诉中主要占比是虚假签收，邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

用户对快递服务问题申诉24901件，环比下降0.3%，同比增长89%。

快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的33.2%、25.5%和18.6%。其中，环比增长明显的是快件损毁问题，同比均增长明显。

快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.56，有效申诉率平均为0.19。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.85，快件丢失短少申诉率平均为0.65，投递服务申诉率平均为0.48，快件延误申诉率平均为0.35。

20家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为93.79，高于平均数的快递企业有12家，低于平均数的有8家。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：中新经纬

# 国家  # 物流运输与配送管理唐连生电子版教材  # 物流运输招聘信息版本要求  # 上海可鑫物流运输中心  # 环比  # 同比增长  # 的是  # 率为  # 占总  # 问题是  # 如有  # 版权归  # 请联系  # 物流运输要交印花税吗现在是多少啊  # 物流运输属于流通型还是服务型  # 邮政局  # 8月  # 快递服务  # 申诉  # 同比  # 增长  # 89%  # 物流运输专用发票税点怎么算的  # 物流运输管理系统有哪些功能和作用  # 物流运输车价格查询  # 美集物流运输有限公司招聘  # 物流配送流程是什么样的  # 按规定 

相关文章： 迎接“双11”苏宁备战物流,城市物流运输优化问题  2017年中国冷链物流市场将达4700亿元,物流运输视频素材横屏怎么做  物流总费用占GDP18% 两会关注车货匹配效率,万通物流运输有限公司  农村物流重点在**公里,物流运输平台软件哪个好排行榜  本土商贸物流巨头带动区域经济蝶变,国际航空物流运输公司  货运总量突破10万吨大关，珠澳跨境工业区专用口岸今年上半年进出口货值超70亿元,物流运输货损是怎么规定的依据有哪些  马云旗下云锋基金投资全峰快递,物流运输药品需要什么资质条件呢  多家国外航运公司试用新材料，绿色航运发展或有新变化,物流运输中的主要方式是  青海规划新型城镇化建设 加快国际物流商贸中心建设,国际物流运输方式主要有哪几种  商务部：多措并举 加快推进商贸物流业发展,物流运输图片真实照片高清版  快递“黑科技”为“双11”提速,汽车物流运输价格表大全一览表  未来三年 这些领域或将成为快递新风口,物流运输纠纷监管部门有哪些部门  京东物流发布两款机器人,武汉烟草物流配送中心招聘计划  秀山物流园区将举行2014年夏季大型专场招聘会,北京建工物流配送有限公司是国企吗为什么  奋战“6·18”，智能物流大显身手,华峰物流运输管理系统怎么样知乎  国务院办公厅关于同意建立推动道路货运行业高质量发展部际联席会,有关物流运输的案例分析  “松绑”物流业 可为经济发展提速,物流运输管理是什么  农村电商物流瓶颈待突破 电商平台与邮政等齐发力,物流运输服务所得税税负率怎么计算  阿里巴巴、京东等电商企业加速推进金融、物流布局,物流运输管理与实务西北工业大学出版社答案解析  中国快递当下面临的10大问题,物流运输协议合同范本图片大全最新  城乡物流才是物流业未来的星辰大海泰国物流运输货车翻车图片  通达系快递长三角时速赶超顺丰,物流运输平台有哪些公司  第四届中国-东盟物流合作论坛举行,物流运输管理系统设计论文  遏制快递过度包装亟须“多管齐下”,国际物流运输方式主要有哪些类型  “618”电商大促 快递末端服务“新物种”迭出,我国物流运输现状  现代物流助力低温鲜乳O2O时代“叩门”,新疆伟光货运物流运输有限公司招聘  晶科能源与中远海运签订战略，打造全球碳中和绿色通道,物流运输台账怎么做明细  生鲜配送物流成本高、用户黏度差,物流运输货物损坏怎么追赔案例剖析  3项服务贸易合作协议签订 捷丰(泰国)国际物流园项目受关注,物流运输合同模板(标准版)最新修订  全国首个国际联运物流总包项目正式启动,食品全国冷链物流运输服务项目  贵州省委书记徐麟调研物流工作时强调 加快构建现代物流体系 更好支撑高质量发展,物流配送方案设计的原则包括  5月中国物流业景气指数保持回升态势,物流运输服务税率表图片  国际货运线 **补贴千万,京东物流配送区域  大数据时代的双十一 物流系统升级迎挑战,危险品物流运输平台包括哪些方面  圆通人事突变：闻杭平任国内事业部副总裁,物流配送系统必须具备哪些特性  资本抢滩民营快递 引云南行业裂变,物流运输风险与保险  重点物流企业认定门槛或提高,提升新疆大宗物流运输效率的方法  工业4.0时代 巨头们为何争相布局智能物流？,雨季物流运输方案设计  18个部门联合发布多式联运新政，这五项利好得把握！,物流运输规章制度范本大全  身为铁路枢纽城市，却是公路运输“唱主角”，物流成本居高不下——降成本，株洲推动公铁水多式联运,物流运输企业增值税税负率  双11物流迎来“升级之年” 菜鸟协同快递业从容备战,第三方物流运输中出现的问题及对策论文  “丝路海运”电商快线开行2周年 货值超113亿元,物流运输平台税务管理办法解读视频  丁俊发：理清思路再踏征程,物流运输招标网在哪里  24家电商6家跨境物流企业加入正规海淘,物流运输合同补充协议怎么写简单  全面封顶！资阳将再添一低碳现代物流园,物流运输部成本预算方案  26号文能否“指导”降低物流成本？,物流运输车辆合同范本最新简单  快递服务让现代生活更便捷,物流运输公司货车司机招聘简章  生鲜配送“智能柜”试点杭州,物流运输公司应急预案演练过程总结  跨境电商新政聚焦企业出海，强调物流、合规和头部责任,畅联物流运输有限公司电话  公安部：全面排查全城24小时禁止货车通行的“一刀切”政策,物流配送部岗位职责是什么 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：4家快递公司再发通知：10月8日起开展规范快递价格工作,国际物流运输方式主要有哪些分类类型
• 下一篇：“十三五”期间新疆铁路货运增幅全国第一,物流运输管理专业就业方向和职位分析