国家邮政局关于2025年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告

为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2025年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

基本情况

2025年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。满意度调查采用在线调查方式，由2025年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本10871个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本218万个。

调查结果

01.快递服务满意度

调查显示，2025年第三季度用户快递服务公众满意度得分为83.7分，同比上升0.8分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。在区域公众满意度得分方面，江苏、上海、重庆、吉林得分高于85分，满意度较高。调查显示，2025年第三季度，在投递服务方面，时限感知、送达质量、派件员服务的用户满意度得分分别为83.8分、84.5分、84.7分，同比分别上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为78.5分、78.4分、81.1分，同比分别上升1.5分、1.8分、1.4分。

02.全国重点地区快递服务时限妥投率

测试发现，2025年第三季度快递服务全程时限为53.32小时，同比缩短0.92小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.22小时，同比延长0.17小时;运输环节平均时限为32.44小时，同比缩短1.10小时;寄达地处理环节平均时限为9.66小时，同比缩短0.08小时;投递环节平均时限为3.00小时，同比延长0.09小时。72小时妥投率为84.39%，同比提高0.64个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

来源：国家邮政局

# 国家邮政局关于2024年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告  # 第三季度  # 较高  # 分别为  # 调查显示  # 顺丰  # 圆通  # 京东  # 同比分别  # 满意度  # 物流运输资质查询网站  # 物流运输通知书图片  # 亚马逊物流配送模式选择  # 物流运输部门岗位职责是什么  # 冷冻食品物流运输  # 临沂交运新辰物流运输有限责任公司招聘司机  # 物流配送服务标准规范最新  # 同城物流配送平台研发项目怎么样  # 盒马鲜生物流配送中心  # 汽车物流运输组织能力包括哪些内容  # 满意度调查 

相关文章： 慈溪到呼和浩特物流专线-慈溪到呼和浩特物流公司,无人物流配送车功能  申通上市敲钟；天天快递再换东家,聊城博瀚物流运输有限公司  政策红利下的中俄跨境电商物流,物流运输职责概述  上海机场实行跨境电商货物便利化收运 今年前5月货运总量同比增长超15%,淘宝的物流配送方式有哪些种类  “买买买”背后的快递业新趋势,物流运输合同范本免费可复制简单又好看吗  快递企业如何迎战国外巨头,物流运输中的潮汐算法是什么意思啊  给快递车辆发放“通行证”,云南物流运输商家排名  汇聚头部企业 完善产业链条天津东疆综保区构建网络货运生态圈,物流运输服务质量措施  好嗨哟！时速200+小货车，**1499元大礼包限时领取！,物流运输平台联系方式有哪些形式呢  为物流寄递实名制立法,物流运输企业安全例会  窗口期违规买卖股票 皖江物流监事辞职,物流运输宣传广告图片  代收快递问题不少 出现问题谁来担责？,钢板物流运输价格明细表一览表图片  快递公司送一单收入只有1块多 但不敢轻易涨价,物流运输有几个类型有哪些特点  快递“黑科技”为“双11”提速,汽车物流运输价格表大全一览表  从0到1，从1到N，即时物流的十年,国际物流运输的特点有哪些  快递包裹减负，势在必行,物流运输车辆检查记录表怎么填  “双11”将来 包裹“洪峰”如何疏解,物流运输管理论文2000字  保税物流新办法物流运输管理系统价格  马云喊你“刷脸”取快递 首批自提柜上海试点,关于物流运输推广语言有哪些  全国两会期间如何寄快递？,物流配送操作流程描述正确的是哪项  物流业未改“高成本、低效益”特征物流运输公司资质要求  **军事物流转运中心建成,物流运输服务合同范本图片简单大方  圆通、京东搅局中高端快递市场，会改写顺丰独大的格局吗？,物流运输属于哪个部门管理  消费者屡被打扰等不到包裹 快递“**一公里”咋疏通,大型物流运输公司电话多少  布局库存共享模式唯品会“重金”自建物流,物流运输实务书籍  快递包装垃圾回收率不到20%，“减负”刻不容缓,深圳市中央大厨房物流配送有限公司  “互联网+”顶层设计出炉 推动出行服务数据开放,物流运输属于服务业吗为什么  “通达系”快递新时代下的6大危机,物流运输属于什么五行属性  阿里巴巴12亿增资新加坡邮政 打通跨境物流,物流运输收入税率  物流：生鲜电商面临重大机遇,物流配送理论基础  新疆举办物流行业专场招聘会,物流运输汽车价格表最新图片  三通一达联合成立保险公司背后的行业思考,河南佰驰物流运输公司地址  跨境电商新政聚焦企业出海，强调物流、合规和头部责任,畅联物流运输有限公司电话  去年全国人均花287元寄快递 今年快递业需求进入降速期,亚马逊物流配送体系  苏宁网上超市挑衅沃尔玛 相煎何太急？,物流运输汽车托运全国有多少辆车  山东省交通运输领域一项国家重点研发计划项目启动,京东物流运输有限公司杭州分公司怎么样  智慧物流市场2025年有望达万亿元,物流运输管理专业就业方向和职位分析  现代物流企业发展路在何方？,板车物流运输公司有哪些  中通、圆通、申通、韵达正面临的六大危机无人机物流配送swot分析  那些已经或行将消逝的快递品牌，你还记得几个？,物流运输公司有哪些抵扣发票明细  补贴运费、支援运力、提供廉价堆场，韩国大力呵护本国中小出口企业,物流运输费用报价单模板  招商银行首推电商与物流在线供应链金融服务,物流运输物品损坏起诉书  HH—100航空商用无人运输系统验证机首飞成功,物流运输工作流程  物流配送面临瓶颈中国物流运输门户  南昌明年建100个社区快递配送网点 试点智能快件箱,东莞危险品物流运输公司电话  菜鸟网络送物流业“上云”,物流配送安全管理制度  与广州荔湾同心战疫，德邦快递全力保障封控区货物派送,国际物流运输方式中,运价最低的是哪个  27条措施直击物流业“痛点”,物流运输中货物破损打哪个电话  粤湘线植物油铁路罐箱运输专列成功首发,物流配送中心规划与经营  智慧物流迈入“无人”时代,物流运输ppt素材免费版 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：全球最远液态氢海运完成，中国海油率先贯通液氢跨洋运输全产业链,物流运输价格咨询
• 下一篇：抢占应用场景，顺丰、京东物流、菜鸟、中远海运等物流巨头争相布局大模型,物流运输企业资质要求有哪些项目