全球化的交易，从未像现如今这般便利。互联网架起了经济高效的即时信息桥梁，跨境物流构筑起这个蓝色星球上每一个商业节点的实物链接，直至每一件包裹最终送达消费者的手中。

回望过去，潮涌般增长的全球包裹业务量见证了跨境电商的蓬勃发展。根据Pitney Bowes包裹运输指数显示，2019年全球的包裹运输总量首次超过了一千亿件，而中国是全球包裹运输数量增长最大的市场;在世界主流市场中运输的包裹，有五分之三是来自中国。

毫无疑问，凭借全球领先的制造业实力，加上庞大的市场需求，在出口兴旺和内销繁盛的双重影响下，中国电商驱动着物流运输市场展现出非凡活力。

即使在这场突发的全球疫情影响下，电商成为了居家时间增加之后的新常态的购物方式，而这背后物流承担着不可忽视的保障角色;跨境电商更是如此，在国境敞开遥遥无期的当下，跨境电商也许是个不错的解决方案。

无论是为了购买生活用品，还是打发无聊，随着疫情逐渐进入常态化，消费者的消费习惯已逐渐产生影响——即便大部分市场的实体商场已经恢复营业，他们的线上购物热情也丝毫不减。

可以预料到的是，在这场突发而来，却又持续发展的疫情下，真正承压的物流业务，面临的难题在于应对不确定的作业高峰，如何在人力和运力不平衡的情况下，保证运输枢纽的连续稳定，从而为消费者持续提供持续且满意的物流服务。

以最热门的中美跨境市场为例，究其原因，此时的美国消费者并非彼时的消费者，居住地分散、退货率增加、甚至对出现在家门口的派送人员是否信任等因素，都成了当下跨境电商所不得不关注的细节问题。在过去，优先考虑的是转化成单，而现在，跨境物流成为不得不关注的重要因素，无论是承诺时效，还是退货流程，这些都对成本控制、消费者体验产生巨大影响，考虑到这一点，对中国广大的跨境卖家来说物流成为新的关键点。

线上跨境购物的消费热情增加，中国包裹送达全球

来自麦肯锡《2025年中国跨境电商市场研究白皮书》的报告显示，欧美市场对中国产品的需求呈现快速增长趋势，越来越多的电商⽹站专注于满⾜国外消费者对中国产品日益增长的购买需求。

在庞大的市场需求基础上，中国制造的商品以灵活便捷的跨境直送成为新的商业模式，无论是大平台上的独立店铺，还是独立站，亦或是面向小众群体带电商功能的APP，跨境直送的物流形式，由于其灵活和便利，获得了越来越多跨境卖家和各国消费者的青睐。

以此同时，由于涉及跨境交易涉及清关和配送，物流成本占据总成本30%~40%的情况下，中国卖家将更加审慎地对待物流合作伙伴，可以说，能否以订单履约或退货服务获得稳定的消费者体验，对于保持跨境卖家的口碑和持续业务增长至关重要。

不可忽视的海外本土物流影响

Pitney Bowes作为全球领先的物流运营商中，专注于电子商务物流的全面服务提供商，包括跨境清关、履约交付，仓储、及退货服务，正成为中国跨境电商提供了不可忽视的美国本土物流及供应链合作伙伴。

相对于头程物流在中国拥有广泛的供应商选择，美国本土物流显得更为冗长和神秘：究竟以何种方式将商品完成交付，这期间涉及到跨境清关，更包括远在美国本土的仓储中转与分拣处理，以及最终以什么递送方式将商品送到消费者的手上，这在疫情尚未消散的当下，显得更难以把握。

事实的影响面如此多元，也确实如此：

▪ 如今，发运量的持续增长的背后是航运线路存在的不确定性相冲突，这使得使大型运营商可以选择他们和谁做生意，并收取更多的费用。

▪ 三分之一的美国人正在考虑搬家，消费者的居住地分散使得可能出现的新物流费用和附加费难以预测。

▪ 虽然消费者对于网上购物的需求度增加，但同时增长的退货订单和退货服务需求比以往的处理速度和处理时间更快。

这些问题，都在最终影响着跨境卖家最终的利润获得与消费者满意水平表现。

打通全程闭环服务，Pitney Bowes的出色表现

Pitney Bowes作为老牌物流运营商，在为全球超过90%的财富500强企业提供物流服务中、在每年超过10亿件的包裹处理量下，已经发展出了极为标准化、强覆盖的全美运输网络。

Pitney Bowes打通了从商品入境报关，到支干线运输，再到每一个送货地址的物流交付流程，甚至是仓储、退货返寄等完善的跨境物流及供应链服务。

▪ 全美超过十个大型包裹中转枢纽，快速专业，为通关合规保驾护航。

▪ 近百个包裹分拣中心，链接全美数百个运输干线，完整覆盖每一个美国邮编，缩短本地市场运量的周期时间，提升高峰期客户体验。

▪ 与USPS®(美国最大的住宅递送网络)长期合作，为电商添加关键动能，从而实现高成本效益的邮政递送。

▪ 深耕行业数十年，让用户和消费者时刻了解政策、流程和规定方面的变化，并为用户及时规避风险。

▪ 及时的市场动态信息，为用户和消费者提前了解运输动态提供强劲支持。

PitneyBowes提供从清关，仓储，交付，退货的多种跨境服务，打通从接收包裹到最终退货承运的闭环线路。在结合一站式的运输标准方面，PitneyBowes通过美国国内标准交付网络和USPS®为交付服务不断提速。

同时，针对物流状态的实时追踪，PitneyBowes为消费者提供免费、集成的应用程序，以跟踪发货、启动退货和购买推荐产品，由此提高品牌忠诚度，保护跨境商家的品牌，同时减少信息误差。

由此，在即将到来的下一波跨境购物潮中，中国的跨境卖家们即使隔海相望，也能够清晰了解到市场商品动态，物流交付与消费者反馈，节省综合物流成本，让更多跨境卖家专注于铺货调整与优化，真正做到跨境交易全程无忧。

作者：物通

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